カテゴリー: Zoom Phone

Zoom Phone に着信が来ているはずなのに電話が鳴らない
そんなトラブルに遭遇したことはありませんか？

Zoom Phone は、PC・スマートフォン・IP電話機など複数のデバイスと連携できる便利なクラウド電話サービスですが、その反面、設定状況によっては着信が正常に通知されない場合があります。

Zoom Phone が着信時に正しく鳴動しない場合に確認したいポイントをまとめて解説します。

Zoom Phone では「営業時間（Business Hours）」の設定があり、設定された時間帯のみ着信を受け付ける構成になっている場合があります。

営業時間外になっていると、着信が直接ボイスメールへ転送されることがあります。

• Zoom Web Portal にサインイン
• 左メニュー「電話システム管理」→「会社情報」を開く
• 「アカウント設定」をクリック
• 設定タブの項目を「時間」まで進む
• 「デフォルトの営業時間」項目を確認

特に海外拠点との運用や時差のある環境では、意図せず営業時間外になっているケースもあります。

Zoom アプリや Yealink などのIP電話機側で「Do Not Disturb（応答不可）」が有効になっていると、着信音が鳴らなくなります。

• Zoom Workplace アプリ側の DND 状態
• IP電話機側の DND 状態
• Teams や他アプリとのプレゼンス連携
• OS の通知制御

Windows や macOS の通知制御によって、着信ポップアップ自体が表示されない場合もあります。

Zoom Phone には 「デフォルトの休日グループ」があります。

管理者側で祝日設定が登録されている場合、その日は自動的に営業時間外扱いになる可能性があります。

特に以下のようなケースでは注意が必要です。

• 年末年始
• ゴールデンウィーク
• 夏季休業
• 海外拠点の休日設定

Zoom Phone はタイムゾーン設定を基準に営業時間判定を行います。

PC側の時刻設定や Outlook のタイムゾーンがズレていると、正常に着信しない場合があります。

• Zoom プロファイルの Time Zone
• Windows / macOS の時刻設定
• Outlook カレンダーのタイムゾーン
• VPN 利用時の地域設定

Android端末では、省電力設定によって Zoom アプリがスリープ状態になり、着信通知が届かないケースがあります。

実際に海外コミュニティでも、

• 「着信履歴は残るが鳴らない」
• 「ポップアップ通知が表示されない」
• 「アプリ再インストールで一時改善する」

といった報告が確認されています。

• Zoom アプリをバッテリー最適化対象外にする
• バックグラウンド実行を許可する
• 通知権限を再確認する
• Zoom アプリを最新版へ更新する

• 同時着信
• 順次着信
• ボイスメール転送
• 外線転送

Zoom Phone では、上記のような柔軟なルーティングが可能です。

そのため、Call Handling 設定次第では、特定デバイスだけ鳴らない状態になっている場合があります。

特に、

• デスクトップアプリ
• モバイルアプリ
• IP電話機

を併用している環境では、どの端末を鳴動対象にするか確認しておきましょう。

クラウドPBXは柔軟性が高い反面、設定項目も多いため、トラブル時は順番に切り分けて確認することが重要です。